سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Tech Zone، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن ندرك أن شراء المنتجات التقنية يتطلب ثقة كاملة، ولذلك وضعنا سياسة مرنة تسهل عليكم عملية الاستبدال أو الاسترجاع بما يضمن حقوقكم.

1. الفترة الزمنية

يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية وعند نفس حالة الاستلام.
أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي (صندوق المنتج) مع كافة الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة.
عدم استخدام المنتج أو تفعيله (في حال الأجهزة التي تتطلب تسجيلاً أو تفعيل نظام تشغيل).
وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. حالات لا يشملها الاسترجاع

الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، أو التعرض للسوائل.
المنتجات التي تم فتح غلافها المصنعي وتفتقر لوجود عيب مصنعي.
البرمجيات والبطاقات الرقمية (Digital Codes) بعد تسليمها.

4. آلية الاسترداد المالي

في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
في حال كان الإرجاع برغبة من العميل دون وجود عيب في المنتج، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.